تطبيق وَجَب

يمكن لجميع المواطنين الذين لديهم حساب على التطبيق الاستفادة من خدماته وتقديم ومتابعة الطلبات.

يمكنك من خلال التطبيق تقديم شكوى، طلب، رأي، شكر أو استعلام بحسب الخدمات المتاحة.

بعد تسجيل الدخول إلى التطبيق، واختيار قسم الطلبات ثم إضافة طلب، تقوم بتحديد الجهة المطلوبة وتفاصيل الطلب ومن ثم تعبئة الاستمارة الخاصة بهذا الطلب وإرفاق المستندات اللازمة إن وجدت وإرسال الطلب.

يمكنك الدخول إلى قسم طلباتي داخل التطبيق واستعراض جميع طلباتك، حيث تظهر الحالة الحالية لكل طلب وآخر تحديث تم عليه.

يمر الطلب بعدة حالات بحسب مرحلة معالجته:
جديد: تم تقديم الطلب واستلامه بنجاح.
قيد المراجعة: بدأت الجهة المختصة بمتابعة الطلب والعمل على معالجته كما يظهر للمواطن عدد الأيام المتوقعة للمعالجة.
تم الحل: تمت معالجة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب وبعد هذه المرحلة يمكن للمواطن تقييم الطلب.
مرفوض: تعذر معالجة الطلب لسبب محدد، مثل نقص البيانات أو المستندات.
معاد فتحه: تمت إعادة فتح الطلب لمتابعة المشكلة بعد التقييم المنخفض للطلب من قبل المواطن.
مغلق: تم إغلاق الطلب نهائياً ولا يمكن إعادة فتحه ومعالجته.

يرسل لك التطبيق إشعارات عند حدوث تحديثات مهمة على طلبك، ويمكنك أيضاً الاطلاع على آخر التحديثات من خلال صفحة تفاصيل الطلب.

يمكنك فتح تفاصيل الطلب من خلال التطبيق للاطلاع على سبب الرفض والإجراء المطلوب منك، إن وجد.

إذا لم تكن راضياً عن الحل المقدم، يمكنك تقديم تقييم منخفض وإضافة ملاحظاتك، وقد تتم إعادة فتح الطلب لمتابعة المشكلة ومعالجتها من جديد وفق آلية التطبيق.

يعتمد ذلك على حالة الطلب ونوعه. إذا كان الطلب بحاجة إلى استكمال بيانات أو مستندات، ستظهر لك الإجراءات المتاحة داخل التطبيق.

نعم، يمكنك من خلال حسابك في التطبيق متابعة جميع طلباتك الحالية والسابقة والاطلاع على حالة كل طلب وتفاصيله بشكل منفصل.

سيصلك إشعار من التطبيق يفيد بأنه تمت معالجة طلبك، ويمكنك الدخول إلى تفاصيله لمعرفة نتيجة المعالجة والإجراء الذي تم اتخاذه، ثم تقييم تجربتك.

لا، الطلب الذي أصبح مغلقاً يعتبر منتهياً بشكل نهائي ولا يمكن إعادة معالجته. وفي حال وجود مشكلة جديدة، يمكنك تقديم طلب جديد من خلال التطبيق.

نعم، يتم التعامل مع بياناتك الشخصية وبيانات طلباتك وفق سياسات الخصوصية وإجراءات الحماية المعتمدة للتطبيق.